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Problèmes de connexion

Causes principales

Est-ce que votre appareil/logiciel VoIP a accès à Internet?

Faites un «Ping» sur le domaine Registrar Domain.

Faites un «Trace Route» sur le domaine Registrar Domain.

Comment effectuer un Ping / Trace Route

Avez-vous un firewall qui peut ne pas autoriser / bloquer nos services?

Configurez les règles de firewall requises

Les données SIP configurées dans votre appareil VoIP/Softphone sont-elles correctes?

Vérifiez le Registrar Domain (orthographe, pays/service correct).

Vérifiez les données SIP (orthographe, espace en trop, …).

Votre appareil VoIP/Softphone essaie-t-il de s’enregistrer trop souvent?

Ajustez Re-Register-Time entre 180-300 seconds.

Est-ce qu’un autre service utilise/bloque le port 5060 (Signalisation)?

Utilisez le port 6000.